由于保安行業(yè)發(fā)展較晚，行業(yè)的規(guī)范化建設還不完善，多年以來，各種矛盾時有發(fā)生。同時，保安員的薪資水平處在各行業(yè)的“洼地”，為了降低成本，確保企業(yè)的正常運營，各保安公司采取了許多措施，這些措施一方面解決了保安企業(yè)眼前的“燃眉之急”，一方面也給企業(yè)管理造成了許多矛盾，其中，工作時間、勞動報酬等涉及勞動糾紛的案件呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，保安員與基層管理人員產生矛盾的機會不斷增加，加上一些基層管理人員管理方法簡單粗暴，造成干群關系緊張，影響了公司的經營和發(fā)展。如何將這些矛盾糾紛成功地化解，把消極的矛盾糾紛化解成同心協(xié)力、共謀企業(yè)發(fā)展的正能量，這是關系到每一個保安企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展的大事。對此，北京金衛(wèi)偉業(yè)保安服務有限公司作出了有益的探索。

用“家”暖心

  北京金衛(wèi)偉業(yè)保安公司尹成總經理有一個理念，那就是要把公司打造成保安員的“家”，他說打造保安員的“家”要做到三個不含糊。
  一是保安員的住宿條件不含糊。他要求市場開發(fā)的人員，在與客戶單位商談項目時，要把保安員的住宿條件考慮在內，要盡最大的可能為保安員提供好的住宿條件，讓保安員有“家”的感覺。如果客戶不提供，那公司也要提供好的住宿條件，并從2015開始，對保安員住宿設施設備進行標準化建設；二是保安員吃得不含糊，俗話說得好，要想留住人的心，就要抓住人的胃。為此，公司成立了保安員就餐標準化建設小組，制定菜譜，保證每日伙食葷素搭配，品種不重樣，讓保安員吃得飽，吃得好；三是豐富保安員業(yè)余文化生活不含糊。針對保安員生活單調，沒有業(yè)余文化生活，公司在很早以前就建設圖書室，購買了近萬冊各類圖書。2016年公司工會制定了圖書室管理辦法，規(guī)定公司圖書可以租借，各住勤點要每月將圖書送到住勤點，輪流讓保安員閱讀。與此同時，各駐勤點要組織保安員每周一次學習、唱歌等文娛活動，豐富保安員的業(yè)余文化生活。公司不定期地組織職工開展戶外參觀活動，讓職工感受公司的關懷。公司還斥資購買了體育運動器材供保安員健身使用。一系列的舉措，讓保安員有了“家”的溫暖，保安員的許多矛盾糾紛在“家”的溫暖中慢慢地被融化，保安員與公司的心貼得更近了。
北京金衛(wèi)偉業(yè)海洋館項目經理唐忠平善于用“情”留心。他說，我們的項目，保安員的待遇不高，但保安員踏實肯干，認真負責，在多年的保安服務中，多次受到游客的表揚，客戶單位的領導給予了高度評價，稱贊金衛(wèi)偉業(yè)的保安員是值得信賴的。在一張張的表揚信背后 是項目隊長唐忠平用“情”留心的結果。
  保安員李水，因為覺得工資低，家里困難大，想不干回家照顧父母。唐忠平知道后，主動找他談話聊天，他們促膝談心，通過談心，他了解到李水的父親身體不好，需要住院治療。唐忠平得知這個情況，二話不說，自掏腰包拿出了1000千元給他父親治病。他的舉動感動了這名保安員。保安員李水激動地說，隊長你像家人一樣幫助我，我不走了，我要好好干。后來，李水還當上了保安隊長。在海洋館這個項目上，只要有保安員過生日唐忠平都會為他們買一些小禮物，有時也會帶他們去改善一下伙食。由于唐忠平用“情”留心，這個項目保安員隊伍一直很穩(wěn)定，唐忠平和他管理的項目年年獲得公司的表彰。在金衛(wèi)偉業(yè)像唐忠平這樣用“情”留心的項目隊長還有許多。因為有他們，將保安行業(yè)的矛盾糾紛化解成為正能量，金衛(wèi)偉業(yè)的保安隊伍才不斷壯大，公司發(fā)展也越來越好。

用“法”寬心

  由于保安行業(yè)的特殊性，因為工作需要，保安員加班是不可避免的，因為加班問題也難免會出現(xiàn)一些矛盾。比如，在這幾年的疫情防控或者客戶單位的要求的情況下，有時需要臨時加班等情況，遇到這些情況，少數(shù)保安員會拒絕加班，這可能讓管理者與保安員產生矛盾糾紛。不加班，就會違約甚至會影響政府的防控大局。如果強制加班又會違反勞動法。怎么才能既不強制命令，也能讓保安員愉快服從呢？要化解這些矛盾糾紛，那就是用“法”寬心。金衛(wèi)偉業(yè)又是如何做到的呢？

  公司的矛盾化解小組與各項目負責人密切配合，在遇到加班等類似情況，第一時間與當事保安員溝通，以“法”寬心。告訴他疫情防控是國家的政策，是法律賦予每個公民的義務，任何人都要服從，同時，加班了，公司會按照勞動法的規(guī)定，給你合法的加班工資。這樣你既完成了安保任務，同時也增加了收入，兩全其美。最后，這些保安員都服從了安排，愉快地加班。后來通過了解，他們是怕非常時期的加班是“免費的”。
  在保安管理實踐中形形色色的矛盾都會出現(xiàn)。如何規(guī)范地處理這些矛盾，金衛(wèi)偉業(yè)是這樣做的。
  制定矛盾化解的機制，公司投訴電話在各住勤點公布上墻，在公司和較大的住勤單位設立投訴箱，與仲裁和勞動監(jiān)察部門建立快速處理熱線，暢通投訴渠道，設立專人負責矛盾投訴的調解崗位；制定矛盾化解的制度，用制度保證投訴工作有序展開；成立矛盾化解的班子，由懂得法律知識和責任心強的人擔任矛盾化解工作；制定矛盾化解的流程，從矛盾產生的原因和苗頭、到矛盾的及時發(fā)現(xiàn)、到最后完善地處理，有一套行之有效的措施，力爭把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。不僅如此，矛盾化解的工作人員還要與投訴人及時溝通反饋，聽取投訴人對處理結果的意見，詢問是否滿意，讓投訴人“心氣”順暢。許多保安員表示，我們通過矛盾化解，心中的“氣”順暢了，對公司更理解了，在公司干事的精氣神更足了。金衛(wèi)偉業(yè)把矛盾糾紛化解為正能量的做法也得到了昌平區(qū)人力資源部門和上級工會有關領導的好評。